Фраза из серии «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты. Время ожидания – восемь минут» вызывает лишь раздражение и гнев.
Но, вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic. «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15….». Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку.