Из этой статьи вы узнаете:

  • Что формирует онлайн-продажи
  • Как увеличить онлайн-продажи с помощью правильного дизайна сайта
  • Какие инструменты интернет-маркетинга применяются для увеличения онлайн-продаж
  • Как анализ поведенческих факторов клиентов может повлиять на увеличение онлайн-продаж
  • Как увеличить онлайн-продажи в праздники

Сейчас такое время, когда привычные нам торговые точки офлайн становятся все менее востребованными, а потребитель чаще и больше пользуется интернет-магазинами и совершает там покупки. Число цифровых площадок увеличивается каждый месяц, и даже у самых крупных и раскрученных инет-бутиков есть потребность в систематическом решении своей главной задачи – поиске эффективных способов поднятия онлайн-продаж.

Основные моменты, на которые нужно обратить внимание для увеличения уровня сбыта в интернете

Что формирует успешность продаж магазина в Сети:

Удобство пользования интерфейсом сайта

От того, насколько он удобен, зависит состояние посетителя: ему либо комфортно, либо нет. Когда интерфейс инет-ресурса продуман до мелочей, покупать люди будут с удовольствием, больше и чаще.
Как повысить уровень торговли во Всемирной паутине? Грамотная разработка семантического ядра сайта, различные типы сортировки при пользовании поисковой строкой, простые ссылки и кнопки, подробная информация при легком изложении и с минимальным количеством кликов – все, благодаря чему сайтом удобно пользоваться, притягивает покупателя. Желающий приобрести необходимый товар пользователь на таком ресурсе быстро сможет найти то, что ему необходимо, оставаясь в своей зоне комфорта, что поможет вам увеличить онлайн-продажи.

Призывы к действию и направление пользователя

Удивительно, но девять из десяти человек не знают, что им точно надо. Люди не представляют себе на 100 %, как именно выглядит желаемая вещь. Большинство нуждается в том, чтобы кто-то подсказывал, направлял, поэтому многим из нас бывают периодически необходимы советы других. Этим можно воспользоваться, чтобы приумножить реализацию в Сети.
Допустим, человеку нужна необычная кофта. Но он понятия не имеет, как в точности она должна выглядеть. Он представляет себе это примерно, но не знает наверняка. Для него «необычность» может быть в одном или в другом параметре и, по сути, пока посетитель еще не выбрал конкретную модель окончательно, – у него тысячи вариантов.

Каким же образом добиться того, чтобы такой кофтой оказалось именно то, что может быть продано вашим интернет-магазином? Чтобы поднять онлайн-продажи этой вещи, необходимо донести до посетителя сайта, что данный товар – это именно то, что он ищет. Как это сделать?

  • Дать на выбор несколько похожих, в данном случае, необычных, кофт.
  • Подчеркнуть преимущество одной из них.
  • Ограничить время на раздумья.

Ярким примером того, как увеличить онлайн-продажи таким образом, являются сайты, продающие скидочные купоны. На них множество интересных предложений, однако их доступность строго ограничена по времени, и решиться на покупку надо очень оперативно.
Также поднять онлайн-сбыт можно, призывая клиента на каждой странице к действию: купить, смотреть, читать, перейти, комментировать и т. д.

Преимущества и плюсы (цена, «фишка», акции и т. п.)

Интернет-магазины и коммерческие сайты ныне существуют в огромном количестве. Скажите посетителю, почему ему лучше покупать именно у вас, о преимуществах: бесплатной доставке, беспроцентном кредите, пятом товаре в подарок, бесплатных дополнительных услугах – обо всем, что донесет основную мысль – у меня лучше, дешевле или быстрее, чем у них.
Чтобы повысить продажи во Всемирной сети, изучите сайты своих конкурентов, более успешных, и примените у себя их методы – понизьте цены, продумайте свою фишку, встаньте на место своего потребителя – при этом представьте и женщин, и мужчин, и молодежь – ведь именно последняя спустя совсем немного времени составит «львинную» долю покупателей.

Моральное восприятие или доверие

Донесите до пользователя свою надежность, чтобы он не боялся оплатить покупку до ее получения. Покажите, что вы никуда не пропадете с его деньгами: опубликуйте городской телефонный номер, адрес своего офиса, отзывы довольных клиентов – иначе говоря, пусть посетитель доверится вам. Можно у каждого телефонного номера поставить фото того менеджера, который принимает телефонные звонки, укажите его имя.
Даже если трубку берет другой человек – ну и что? Позвонивший этого чаще всего и не узнает, а доверия к вам будет больше – это важно для того, чтобы увеличить онлайн-продажи. У вас должна быть опубликована информация о том, как сделать возврат товара в соответствии с действующим законодательством. Вы обязаны показать, что ваш бизнес абсолютно легален.

Простота и свобода

Как легко поднять уровень реализации в инете? Не усложнять ничего. Нужно максимально упростить процедуру оформления заказа, оставить лишь необходимые поля для заполнения, а обо всем остальном вы сможете спросить в разговоре по телефону. Будет очень удобно, если вы поставите на сайт две разные формы заказа.
Быстрое оформление:

  • имя;
  • телефон.

Регистрация (чтобы рассылать информацию):

  • имя;
  • телефон;
  • е-mail.

Вам стоит также в обязательном порядке добавить функцию авторизации через соцсети, а также через аккаунт в Google, Twitter. Не нагромождайте страничку с товаром, продемонстрируйте там лишь сопутствующие изделия, будте минималистичны. Увеличить онлайн-продажи возможно, если не усложнять действия пользователя и не рассеивать его восприятие лишними сведениями.

Качество «холодных» продаж по телефону

От того, как принимаются телефонные заявки, зависит 50 % успеха. Обязательно обучайте менеджеров принимать и делать звонки в хорошем настроении, не обязательно навязывать клиенту то, что ему не нужно. У пользователя не должно быть чувства, что он разговаривает с роботом – это крайне дискомфортно. Подобная официальность, как правило, попросту неуместна при сбыте, ведь покупки дарят людям радость. Хотите приумножить сетевые продажи – разделите радость долгожданного приобретения с потребителем, не допускайте интонаций, как у менеджера в банке. И не напрягайте его, предоставьте ему возможность выговориться: пусть он определится, слушайте его, порадуйтесь с ним вместе.

Оперативность при доставке

Вам необходимо стремиться к тому, чтобы заказ уходил к получателю тут же. Да, порой это очень трудно сделать. Если вам нужно увеличить онлайн-реализацию, ускорьте привоз, ведь наиболее ценное, что мы имеемэто время. Когда клиенту необходимо срочно получить то, что он хочет, он пойдет туда, где ему это дадут быстрее.

Гарантии и возврат

Важно опубликовать на сайте данные, касающиеся гарантии покупки и возможности вернуть ее. Клиент должен быть абсолютно уверен в том, что его здесь не «кинут» – это позволит существенно поднять продажи. Не понравился товар – покупатель без проблем сможет вернуть его или получить компенсацию, если вдруг продукция окажется бракованной.

Целевая аудитория

Ваша реклама обязана быть направленной – публикуйте ее в тех местах, которые принесут вам наиболее подходящих приобретателей. К примеру, при торговле одеждой вы же не станете рекламировать ее на музыкальном портале. И не забудьте заказать продвижение вашего интернет-ресурса в поисковых системах – это даст вам возможность приумножить показатели реализации и привлечь целевого потребителя.

На какие показатели экономической эффективности нужно ориентироваться, чтобы увеличить онлайн-продажи

Итак, действенность сбыта в инет-магазине можно быстро оценить при помощи следующих данных:

  1. Общая конверсия. Это соотношение числа пользователей, совершивших покупку, к общему количеству посетителей интернет-бутика. На этой основной метрике выстраивается анализ эффективности сайта. По изменениям в конверсии вы можете отследить, насколько результативно работают распродажи, акции и прочие ваши нововведения, чтобы повысить реализацию.
  2. Конверсия по источникам трафика. Пользователи заходят к вам из разных рекламных источников, и по данной выписке вы поймете, какой именно источник максимально эффективен, а от каких рекламных площадок можно отказаться из-за низкой результативности. Это даст вам возможность не только увеличить онлайн-продажи, но и сэкономить на рекламе, вкладываясь в то, что действительно работает.
  3. Средний чек. Он дает представление об усредненной стоимости заказов. Чтобы его сделать больше, применяют следующие способы: продают сопутствующие изделия, предлагают бесплатную доставку, оптимизируют каталог, отображают в процентах экономию для покупателя, если он приобретет сразу несколько товаров.
  4. «Полезность» посетителей с конкретных интернет-площадок. Данный показатель дает возможность отметить именно те места, откуда приходит наиболее активный покупатель с весомым средним чеком. Обратите пристальное внимание на коэффициент «полезности» посетителей, это поможет и усилить реализацию, и выбирать только эффективные платформы, приносящие вам максимум прибыли.
  5. Доходность продукции. Она показывает вам, как правильно организовать ассортиментный ряд. Увидев статистику продаж определенного изделия, владелец интернет-магазина без труда сумеет выработать эффективный подход к построению состава продукции. Чтобы повысить торговые рейтинги, нужно следить за тем, какая категория и какой продукт дают максимальную прибыль за конкретный промежуток времени.

Как увеличить онлайн-продажи с помощью правильного дизайна сайта

Ошибки при разработке портала интернет-магазина:

  • на главной странице невнятно сказано, про что вообще ресурс;
  • нет логотипа;
  • отсутствуют контакты (в сквозной навигации);
  • нет корзины;
  • нет в наличии каталога с продукцией;
  • не разработаны специальные предложения/акции;
  • дизайн сайта не вызывает доверия либо не соответствует тематике.

Стандартное и понятное проектирование инет-бутика состоит из следующих блоков:

  • логотип: его размещают в левом верхнем углу;
  • баннер, который можно скролить (менять для анимации) и делать активным при переходе на страницы сайта;
  • корзина: располагается справа на экране (выше или ниже – на ваш вкус);
  • контакты: в обязательном порядке должны отображаться на каждой страничке ресурса. Это вызывает доверие пользователя. По личному опыту могу сказать, что клиент ищет контакты в верхней либо нижней области экрана;
  • каталог с продукцией: лучше, если вы графически продублируете его из левой колонки в центральную часть, применяя «инфографику». Посетители сайтов любят краски, добавьте же их! Могу дать также рекомендацию подписывать картинки, а не рассчитывать на то, что абсолютно все понимают, что изображено на них;
  • увеличить онлайн-продажи поможет приветствие: поздоровайтесь со своими гостями и скажите буквально несколько слов про ваш интернет-магазин;
  • ТОП и рекомендуемые товары: расположите справа или в центральной нижней части экрана;
  • нижняя часть – контент: сделайте подробное описание своего магазина, разместите ссылки на страницы с перелинковкой для «быстрого перехода»;
  • футер: в нижней части страницы можно разместить контактную информацию, адреса, рекомендуемые статьи, а также онлайн-чат. Или же продублируйте определенные пункты из меню сверху + копирайт.

При размещении информации на портале нужно следовать следующим советам:

  1. Побольше конкретики. Если вы хотите повысить уровень реализации, то должны просто и четко рассказывать о продукте, который предлагаете, без расплывчатых фраз. Продавая табуретки, опишите все моменты, которые могут заинтересовать реального покупателя: табуретка, деревянная, круглая, четыре ножки, белого цвета, размер 35×45. Для клиентов это несомненно важнее, чем философские размышления про эстетику круглых форм. Но не забудьте и обратить внимание на имеющиеся положительные свойства вашего продукта. В данном примере – на экологичность изделий из дерева.
  2. Выберите правильное место, куда вы разместите кнопку «купить». Это очень важно для увеличения онлайн-продаж. Необходимо грамотно установить «призыв» для приобретения товара. Только не размещайте его где-то снизу, ведь до конца прокручивают страничку лишь очень настойчивые пользователи. А в основном люди не читают всю информацию и принимают решение, исходя из содержания одного-двух экранов. Вероятно, если вы разместите окошко в самом конце, приобретатель вообще не поймет, что у вас именно интернет-магазин, а примет ваш ресурс за онлайн-каталог – это неверный подход, и повысить сбыт вам так не удастся. По этой причине кнопку как базовый маркетинговый элемент поместите над прокруткой, на самом видном месте. Она обязана привлекать к себе внимание покупателя, а также призывать его к действию – купить.
  3. Сыграйте на контрасте. Не допускайте, чтобы окошечки «купить» или «добавить в корзину» сливались с общим фоном на сайте, играйте на сопоставлении: используйте яркие цвета, которые бросаются в глаза. Возможно, дизайнеры станут яростно сопротивляться этому, но реализация важнее!
  4. Заведите блог в интернет-магазине и систематически добавляйте в него статьи по тематике, интересной вашей целевой аудитории. Интерес посетителя в конечном счете поможет увеличить онлайн-продажи! К примеру, в инет-бутике детских игрушек сделайте обзор поступлений, подготовьте рейтинг игрушек по популярности, расскажите родителям об интерактивных новинках, демонстрируйте их возможности при помощи фото и видеоматериалов. Чем более интересным вы сумеете сделать ваш блог, тем выше вероятность того, что читатели впоследствии заинтересуются и вашим продуктом.
  5. Пользуйтесь картинками. Изображения дают возможность привлечь внимание намного сильнее, чем обычный текст. Благодаря им ваш клиент видит тот товар, который он покупает, а вот если качественных фотографий у вас нет, то получить хоть какие-то продажи практически нереально.
  6. Улучшайте целевые странички на сайте:
  • придумайте цепляющий заголовок. На каждой полосе, у каждого раздела должно быть название, отражающее информацию, которая здесь представлена. Подбирая заглавия, проанализируйте ключевые запросы – по ним магазин будут находить ваши будущие клиенты. Лучше всего применять шапки, призывающие к действию. Правильно продуманные, они однозначно дадут вам возможность приумножить результаты торговли;
  • используйте не только информационные, но и продающие статьи. От них требуется немного: краткость и легкость при чтении, материал надо изложить по существу, а также грамотно проставить ключевые слова. Не пишите сплошной текст, используйте подзаголовки и списки – так намного удобнее;
  • рассказывайте про преимущества своего продукта на доступном языке. Мало перечислить их, надо объяснить пользователю, чем вы выгодно отличаетесь от других;
  • тщательно продумайте навигацию. Очень важно грамотное размещение перекрестных ссылок между страницами сайта.

10 способов быстрого увеличения онлайн-продаж

Добиться увеличения онлайн-продаж реально двумя путями:

  • за счет роста числа покупателей;
  • путем повышения среднего чека (т. е. продавая больше одному приобретателю).

Реализация становится наиболее эффективной, если эти процессы происходят одновременно: тогда и поток клиентов растет, и средний чек повышается.
Прямо сейчас для этого можно сделать следующее:
1. Обратитесь к тем, кто уже что-то покупал у вас. Это лучший способ совершения повторной продажи! Они доверяют вам и будут рады прийти вновь, нужно лишь напомнить им о себе. Вы можете разослать своим пользователям маленькие информационные электронные письма с последними новостями либо воспользоваться смс-рассылкой.
2. Порекомендуйте потенциальным потребителям поделиться информацией с друзьями. Нередко бывает так, что людям не нужен ваш продукт прямо сейчас, однако среди их знакомых, возможно, найдутся такие, для кого это актуально, и вы благодаря этому сумеете увеличить онлайн-продажи. Вы можете подать людям идею, как проявить дружеское внимание. Сформулируйте полезное рекламное предложение, и многим будет в радость дать рекомендацию своим друзьям: ваши клиенты смогут переслать это предложение по почте либо путем нажатия кнопки «поделиться» в ВКонтакте.
3. Предложите подарок. Выберите не очень дорогой, но симпатичный продукт, чтобы принести его «в жертву» пользователям. Предлагайте его тем, кто сделает заказ на такую-то сумму. И обязательно раструбите об этом на всех рекламных площадках, чтобы все приобретатели были в курсе.
4. Устройте совместную акцию, подберите интересное предложение, но так, чтобы это ничего не стоило вам. К примеру, вступите в сотрудничество с семейным фотографом, который ищет новых клиентов. Он может позвать ваших потребителей на фотосессию на особых условиях (например, скидка 50 %). Это, несомненно, выгодно и для пользователя, и для фотохудожника. Это удобно и вам – ведь нужно повышать уровень сбыта, а так как к покупке человеку дают дополнительную ценность, он будет с большей охотой приобретать изделие.
5. Предложите добавочную гарантию или сервис за незначительную надбавку к цене. Этот способ очень действенный и позволяет реализовывать продукцию дороже, не снижая количества проданных товаров. К примеру, вы предлагаете увеличить гарантийный срок на свой продукт до двух месяцев (вместо 14 дней), и клиент может при желании сделать возврат (при условия сохранения первоначального вида и упаковки). Предлагайте эту дополнительную гарантию за надбавку в 10 % от стоимости изделия. Во-первых, так вы сможете продавать свою продукцию дороже и дополнительно получать прибыль. А во-вторых, эта мера повысит лояльность покупателей и усилит их решимость при приобретении. Многие интернет-магазины применяют этот замечательный метод.
6. Раздавайте бонусы при покупке. Это отличное средство для роста онлайн-продаж: скидка на последующую закупку. Есть немало тех, кто настолько увлекается идеей скидочных купонов, что не замечает, как вместо экономии тратит больше. Однако, это им самим очень нравится.
7. Предложите комбинации товаров! Составляйте такие их сочетания, которые хорошо комплектуются друг с другом. Объявите о таких совмещениях на сайте и в сообществах в социальных сетях. Люди любят, когда им предлагаются уже готовые решения, и если они удачны, тогда ими пользуются с радостью! А для вас это означает увеличение среднего чека.
8. Добавьте «магниты» в корзину. Поднять проказатель реализации можно при помощи приятного сувенира. Сделайте так, чтобы в корзине появлялись подсказки типа «добавьте еще продукции на 200 рублей и у вас будет бесплатная доставка» либо «с этим товаром выбирают вот это». Вы также можете какую-нибудь симпатичную мелочь – значок или брелок – положить по умолчанию в корзину всех покупателей – возможно, кому-то это не очень понравится и он удалит вещицу, а, возможно, и нет.
9. Разместите на вашем сайте свежую статью или, еще лучше, тест-драйв своего продукта. К этому добавьте кнопку-призыв «купить». Впечатленные позитивными отзывами, люди быстро решатся на действия. Вам это позволит существенно повысить сбыт.
10. Создайте привлекательное, но очень ограниченное по времени предложение, и не делайте там скидок вовсе. Ежедневно сообщайте в новостной ленте или в блоге «Осталось семь футболок…», «Осталось всего три футболки…», «Осталась последняя футболка!..». Если клиент относится к шопоголикам, он не позволит, чтобы лакомый кусочек достался кому-то другому.

Инструменты интернет-маркетинга, которые помогут увеличить онлайн-продажи

Поисковое продвижение сайта (SEO и SEM)

Покупатель вас найдет только в том случае, если ваш интернет-магазин будет на первых страницах поисковых систем. Это позволит вам в разы поднять показатель уровня реализации. Чем точнее вы понимаете запросы вашего потенциального покупателя, тем выше вероятность, что он зайдет к вам и что-то купит.
SEO представляет собой оптимизацию сайтов. Проводится она путем составления уникального контента, содержащего грамотную подборку ключевых слов, благодаря которым клиенты будут находить ваш сайт через поисковики. Такой интернет-ресурс поисковые машины будут обнаруживать и повышать вероятность вашего продвижения на первые страницы поиска. Показатель общей конверсии сайта в результате может подняться на 75 %. За нахождение наилучшего (из множества возможных) варианта интернет-магазина, которая позволит увеличить онлайн-продажи, вы будете платить не поисковым машинам, а SEO-специалистам.
SEM – термин, обозначающийся покупку рекламы на поисковых площадках. Реклама – баннеры либо объявления – появляются вверху над «топом» оптимизированных сайтов. При таком типе рекламы в принципе можно оставлять свой сайт неоптимизированным и при этом значительно усилить торговлю. Одно из важных свойств SEM – это гибкий бюджет. Вы самостоятельно должны определить, какую сумму потратите, чтобы демонстрировать вашу рекламу, и, опираясь на это, купить конкретное число показов на определенной территории и в выбранные дни и часы.
SEM применяется тогда, когда надо срочно рассказать о новой акции либо продукте. Тем не менее, когда пользователь переходит на некачественный сайт с неинтересным содержимым, это уже станет не рекламой, а антирекламой. Показатели конверсии будут минимальны, поэтому SEM не является панацеей. Сначала нужно заняться качеством контента и SEO-оптимизацией, и тогда ваш портал всегда будет удовлетворять потребностям пользователя. Это позволит приумножить онлайн-продажи в долгосрочном плане.

Контекстная реклама

Усилить сбыт товаров в Сети при помощи контекстной рекламы нетрудно, если человек не собирается сейчас покупать что-то конкретное либо еще не выбрал, где он хочет это сделать, а только начал интересоваться изделием и собирает информацию в поисковиках. Объявления, которые он будет получать на свои запросы, и являются, собственно, контекстной рекламой. Она может быть трех типов: текст, баннер и видео. Из популярных контекстно-медийных сетей выделяются «Яндекс.Директ», а также Google AdWords. Если размещать контекстную рекламу, конверсия может вырасти до 20 %, что позволит вам продавать больше.

Правила, которые помогут вам не потратить бюджет впустую.

  • Не применяйте контекстную рекламу, чтобы быть в первых строчках поисковиков. Она увеличивает продажи здесь и сейчас, а для поисковых систем занимайтесь SEO-продвижением.
  • Контекст не создаст спрос с нуля, но стимулирует его на не самый популярный либо мало известный продукт. Без запроса не будет и продажи.
  • Важно тщательно выбирать «ключи». Чем популярнее слова, тем больше они будут стоить. Но это не значит, что так вы точно выйдите на свою аудиторию. Чтобы повысить онлайн-продажи, нужно их совмещать с менее популярными запросами. Надо присмотреться к минус-словам: когда в них нет нужды, обойдите их стороной! Что значит «минус-слова»? Это, к примеру, надоевшие всем шаблонные фразы типа «супер-выгодное-предложение-только-для-вас». Либо словосочетания, которые вводят людей в заблуждение. Допустим, человеку необходимы б/у товары, в то время как у вас продаются исключительно новые вещи. Тогда сочетания данного сокращения фразы («б/у», «бывшие в употреблении» и т. д.) машинально становятся вашими минус-словами, от которых желательно отказаться.
  • Не втискивайте весь список ключевых слов в одно сообщение. Будет гораздо эффективнее сделать для каждого из них одно-два сообщения и протестировать, какие запросы покажут себя наиболее действенно. Контекстная реклама дает замечательную возможность увидеть результаты в режиме «здесь и сейчас» и моментально среагировать, отключив неэффективные инструменты. Это позволит вам не тратить рекламный бюджет впустую.
  • Вам нужно вести посетителей, которые кликнули на рекламу, к целевой странице вашего сайта, а не на главную. Продавать ведь призван не весь сайт, а определенное сообщение по конкретному запросу.

Медийная реклама

Она представляет собой рекламные баннеры в инете и является аналогом рекламы в прессе. Эти блоки целевая аудитория запоминает, с их помощью создается имидж фирмы, они дают эффект даже через какой-то промежуток времени. У данного способа увеличения продаж существует один лишь недостаток –высокая стоимость. Конверсия здесь варьируется в широчайших диапазонах: от одного до двадцати процентов, в зависимости от того, насколько правильно была выбрана рекламная площадка.
Баннерная реклама возникла чуть ли не первой в интернет-продвижении. Этот метод функционирует, как телевизионная реклама: охватывает большую аудиторию и далеко не всегда целевую. Эффективность ее снижается каждый год, пользователи уже не замечают ее и воспринимают органичной частью самого сайта (это явление специалисты называют баннерной слепотой). Однако не спешите отказываться от нее. Когда о вас еще ничего не знают, с их помощью вы сможете привлечь внимание пользователей.
На сегодняшний день, помимо размещения на конкретном сайте, есть пакетные предложения для специальных или массовых ресурсов. Такие услуги предлагаются медийными агентствами, организация может размещаться в сети Google либо Яндекс с рекламным контекстом. В комплексе пакетные услуги помогут поднять онлайн-продажи.
В поисковике Яндекса вы можете поместить рекламный баннер, он будет появляться, если пользователь введет соответствующий запрос. Это станет единственным элементом, визуально привлекающим максимум внимания на странице поиска.
Google – это глобальная сеть, позволяющая размещать рекламу на ее онлайн-ресурсах (видеохостинг Youtube, почта Gmail), а также у его огромного числа партнеров. Любой интернет-сайт, блог или мобильное приложение может быть партнером в Google, где будет размещаться реклама. После того, как вы настроите PR-кампанию, опираясь на ключевые слова, темы, демографический таргетинг, она станет автоматически показываться на огромном количестве целевых интернет-порталах. Это дает более низкую стоимость контакта и выводит на расширенную аудиторию, что существенно повышает спрос.

SMM

Так называют способ привлечь клиентов через соцсети. Возможны два варианта: вести собственные страницы фирмы в социальных сетях либо заказывать рекламу у популярных блогеров и платить им за конкретные тексты, где, к примеру, блогер расскажет о своем опыте приобретения в вашем интернет-магазине. Свои странички в социальных сетях фирмы могут посвящать не только рекламе напрямую: они могут публиковать здесь информационно-развлекательные материалы, которые интересны аудитории. Практика показала, что успешные проекты в соцсетях занимаются привлечением копирайтеров, профессионалов, способных приумножить онлайн-продажи благодаря созданию качественных, логичных и эмоциональных текстов. Ведущие интернет-агентства показали, что в среднем рекламный копирайтинг может поднять показатель реализации на 35 % за полгода.

E-mail-маркетинг

Под этим подразумевается электронная рассылка писем подписчикам либо клиентам фирмы. Это самый лучший способ увеличить конверсию (и в итоге повысить количество проданных товаров) более, чем на 50 % в сравнении с другими инструментами продвижения. При этом нужно понять, что рассылать сообщения можно заинтересованному пользователю, кто уже был на вашем сайте и оставил свой электронный адрес для подписки. Получив письмо, он переходит на ваш сайт, только если он уже решил совершить покупку. По этой причине этот необходимый инструмент интернет-рекламы способен усилить сбыт в Сети и принести вам деньги только тогда, когда у вас много подписчиков.

Партнерские программы

Они обеспечивают реализацию вашего продукта на другом сайте, партнерском, за проценты. То, насколько эффективным станет использование такого проекта, зависит от популярности ресурса компаньона. Этот метод помогает продавать больше, если партнеры подбираются правильно, но сейчас как инструмент интернет-маркетинга его применяют нечасто.

Как использовать поведенческие факторы клиентов, чтобы увеличить онлайн-продажи

Если вы хотите, чтобы в вашем интернет-магазине продажи росли, а постоянные клиенты стабильно обеспечивали оборот компании, вам понадобится качественная информация о покупателях. Все они оставляют на сайте важную информацию, опираясь на которую, вы поймете их потребности. Такие «поведенческие факторы» пользователей дают нам возможность отслеживать их действия. Собрать такие данные можно благодаря специальным программным системам, которые проверяют каждый клик посетителя. Они также отслеживают количество времени, которое клиент проводит на сайте. Такие программы позволяют увидеть, что именно пользователю интересно в конкретный момент. Эта ценная информация дает возможность владельцу магазина сделать ему персональное предложение, которое его заинтересует, и в итоге продать больше.
Сейчас пользоваться такими средствами анализа поведенческого фактора должен каждый хозяин коммерческого сайта. Этот метод позволяетт не остаться позади конкурентов.

По данным разных аналитических систем в онлайн-магазинах мы можем наблюдать такие средние показатели активности покупок:

  • в понедельник приобретают чаще всего – 19,5 %;
  • в субботу – меньше, в общей сложности – 9 %;
  • в воскресенье большее количество человек совершают закупки, нежели в субботу, однако менее, чем в другие дни – 12 %.

Увеличить онлайн-продажи можно, опираясь на такие аналитические данные и учитывая, что интенсивность приобретений в разные дни зависит от специфики товара и потребителя. Обычно в выходные дни мы все-таки отдаем предпочтение привычным нам супермаркетам. Это связано с тем, что люди привыкли получать удовольствие от шопинга, а также еобходимостью закупить продуктов на предстоящую неделю. Сейчас пока не так много продуктовых интернет-магазинов, и люди хотят визуально оценивать качество при покупке.

Кроме того, продать больше можно, исходя из показателей активности продаж, полученных анализом внутридневной торговли:

  • наиболее интенсивно приобретаются вещи вечером, в промежутке от 19:00 до 22:00 – 22,47 %;
  • в обеденные перерывы, между 11:00 и 14:00, также отмечается всплеск покупательской активности посетителей – 19 % от всех продаж;
  • наименьшая оживленность отмечена ночью, в диапазоне от 1:00 до 6:00 – меньше 1 %.

Стоит владельцам интернет-магазинов начать анализировать поведение клиентов, им открывается много интересного, что, безусловно, существенно позволяет приумножить количество проданных изделий.
Инструменты сбора и анализа поведенческих факторов посетителей позволяют получить информацию для применения ее в маркетинговом анализе. К примеру, среднестатистические данные говорят, что лучше всего продается в интернет-магазинах одежда и обувь (64 %). Косметику и средства гигиены женщины часто также закупают в Сети (57 %). Мужчины приобретают в большинстве случаев электронику (75 %). Для того, чтобы лучше понимать аудиторию инет-бутиков и в итоге увеличить онлайн-продажи у себя, стоит обратить внимание на усредненный образ интернет-покупателя. Это молодой человек (мужчина или женщина) в возрасте от 25 до 34 лет, живущий в крупном городе (население от 500 тыс. человек). На этот типаж приходится максимальное число покупок – 37 % от остальных возрастных и социальных категорий.
Рассмотрение действий позволяет побудить активность клиентов как в обычные дни, так и во время распродаж или акций. Когда вы управляете магазином, контролируйте сезонные продажи. Многим коммерческим сайтам определенный период может принести до 70-80 % от всей выручки. Поведенческие факторы дадут вам возможность для создания целых программ торговых предложений, и вы сможете их рассылать в моменты наиболее интенсивного спроса (неделя, месяц, год). К примеру, предложения с новой моделью телевизора по акции рассылайте тем посетителям, кто в последние две-три недели кликал по разделу с бытовой техникой – «телевизоры». Акции же по дополнительным устройствам к ним (крепление на стену, тюнеры и др.) рассылайте клиентам, которы купили телевизор недавно. Также можно сегментировать приобретателей в обратном порядке.
Поведенческие факторы позволяют сегментировать предложения в соответствии с разными типами пользователей. Данные об их действиях позволят усилить сбыт в Сети самыми эффективными способами. Кроме того, вы увидите, насколько результативно затрачиваются средства на рекламу, и сможете скорректировать эти вложения.

Как увеличить онлайн-продажи в праздники

Есть типы бизнес-деятельности, где в праздники за каких-то пару недель торговые показатели взлетают настолько, что поднимают выручку сильнее, чем за все остальное время.
Несколько рекомендаций, применяя которые, вы напомните о себе старым клиентам и получите много новых, тем самым поднимите индексы реализации:

  1. Объявите бесплатную доставку при покупке от определенной суммы и выше. Как правило, чем дороже товар, тем больше получает владелец интернет-магазина. Ваш заработок с одного продукта 20-30 $, а за доставку вы платите всего 4 $? Подарите бонус своему клиенту.
  2. Росту продаж будет косвенно способствовать и возможность круглосуточной консультации и ежедневной доставки.
  3. Удачным ходом станет введение подарочных сертификатов на продукты, которые вы можете продавать дешевле. К примеру, предложите сертификат на 3000 рублей за 2500.
  4. Кросс-продажи станут также действенным инструментом. Например, попробуйте порекомендовать аксессуары к гаджетам со скидкой.
  5. Вам нужно заранее проработать стратегию е-mail-маркетинга, ведь в праздники, рассылая акционные предложения именно по электронной почте, вы сможете получить хорошую конверсию.
  6. В праздничные даты вещи в основном заказывают во второй половине дня, вам надо это учитывать, если PR-кампания у вас ведется через контекстную рекламу.
  7. Применяйте промокоды – так называют подборку символов либо кодовое слово, которое клиент набирает в особом поле либо говорит его консультанту магазина – это дает ему Право на скидку. Распространяются промокоды через различные каналы – sms, e-mail, тематические сайты, печатную продукцию.
  8. Предлагайте дисконтные карты за рекомендации. Размер этой скидки можно привязывать к количеству откликнувшихся.
  9. Пподготовьте заранее несколько дизайнов сайта для праздников: к Новому году и Рождеству, ко Дню Святого Валентина и пр.
  10. Укомплектуйте продукт праздничными наборами и предложите эти комплекты дешевле (это могут быть, скажем, разные ароматы кремов для рук). И красиво все это упакуйте, конечно же.
  11. Лучше увеличить число возможных методов оплаты и доставки, ведь в разных регионах их условия могут отличаться.
  12. Желательно убрать обязательную регистрацию и сократить число полей для заполнения при оформлении заказа. Возможность совершить покупку должна быть по максимуму короткой и простой.
  13. Нужно организовать онлайн-поддержку в режиме реального времени, используя скрипт онлайн-консультанта. В настоящее время появилось уже немало сервисов, которые позволяют без проблем это реализовать, ведь многие посетители хотят что-то спросить.
  14. Поставьте временные рамки на акции, сертификаты, промокоды и купоны на скидку, ограничив их действие праздничными днями – к примеру, две-три недели. Такой дополнительный стимул смотивирует клиента решиться на покупку, а вам – увеличить онлайн-продажи.
  15. Напоследок рекомендуется проанализировать, что предпринимают ваши конкуренты. Может быть, вы позаимствуете у них какую-то интересную идею либо на основе ее придумаете свою, даже лучше.

Предлагайте хороший товар, умеренные цены и качественное обслуживание, и наиболее вероятно, что ваши же довольные клиенты сами расскажут о вас другим, а «сарафанное» радио – один из самых лучших способов повышения торговых показателей.

Искренне надеемся, что вы нашли в статье полезные идеи для своего бизнеса. Попробуйте применить их на практике и напишите нам о результатах. Также будем рады вашим вопросам, комментариям и пожеланиям.

С нами можно связаться:

Подписывайтесь на YouTube-канал Евгения Котова о бизнесе, лидерстве и продажах, где вас ждет очень много полезного контента.

До новых встреч!